仙乐旅行社质量标准化建设初见成效

2016-01-13 14:45:33我来说几句（）

整齐的仪容仪表、热情的接待服务、先进的查询系统、优质的旅游体验,近年来，仙乐旅行社以旅游服务质量标准化建设为契机，不断提升服务质量

 

     整齐的仪容仪表、热情的接待服务、先进的查询系统、优质的旅游体验……近年来，仙乐旅行社以旅游服务质量标准化建设为契机，不断提升服务质量，练好“内功”，赢得消费者口碑。

    据悉，2013年，全市为提升服务业质量标准化整体发展水平，促进经济转型升级，开展服务业标准化试点项目建设。仙乐旅行社作为全市旅游行业的龙头企业，被列为全市首批旅游标准化试点企业之一。

    为顺利推进该项工作开展，仙乐旅行社结合公司“健全标准化管理体系，提升旅行社服务质量”的目标，专门成立9人工作领导小组，建立联络员机构，明确工作任务、目标、计划步骤等，有条不紊开展工作。

    在开展旅游服务质量标准化建设过程中，仙乐旅行社不断提升“软硬件”。在硬件方面，仙乐旅行社在公司大厅开设休闲茶吧，安装电视机，设置先进的智能查询系统，方便游客查询全国旅游信息等。软件方面，仙乐提高接待标准，多次在广场、景区等地开展演练，开展服务质量控制规范标准考核等，提升导游服务水平和应急处理能力。

    如今，该项工作已初见成效。游客一进入公司，就能看到仙乐人热情饱满的笑容，得到贴心满意的服务。2014年，公司游客服务质量满意度达87.4%。满意度的提升，为公司带来客源的同时，也提升了企业的品牌形象。仙乐旅行社从2013年的9家门市部，增加到现在11家，各门市部生意都非常火爆。服务质量的提升，也为公司带来可观的经济效益。据悉，2014年实施标准化后的主营业务收入，比2013年增长21.79%，在旅行社普遍面临困境的背景下突围而出。

    同时，仙乐旅行社在台湾金门和台北举行旅行推介会、开展进企业、矿山、学校、农村、社区等“五进活动”，推出“闺蜜游”、“战友游”、“家园游”等特色线路活动，受到市里的赞扬，引起两岸旅游行业的关注，既提升仙乐文化形象，又赢得了良好的社会经济效益。

                                                                                                                        记者 蔡甜甜

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