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视频首页>>中国乐清网>>“十佳公众满意优质服务窗口”农行乐清市支行营业中心    2014-12-07 00:00:00    浏览
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视频简介

中国农业银行股份有限公司乐清市支行营业中心现有员工47人,设有现金区、非现金区、理财中心、个贷中心、贵金属展示区、便民服务点、手机加油站、读报休息区等,各项服务设施齐全,服务规范。
营业中心秉承客户至上,优质高效的经营理念,从标准化服务入手,全心全意为客户提供优质、高效、快捷、舒心的服务,用心善待每一位客户,办理好每一笔业务。通过狠抓服务问题整改、强化服务标准执行、强化网点现场管理、全面推进6S管理等方式,不断提升网点服务能力和管理品质。服务质量上突出快、畅、全。快:将客户对交易便捷性的需求放在服务首位,紧盯排队指数,组织高低柜序列员工进行服务技能循环训练和提升。畅:调整和完善业务服务流程,尤其是发挥大堂经理和运营主管现场管理的作用,通过进门分流、客户识别、营销转推荐等形式,加速业务处理流程。全:逐步树立为客户提供一套龙服务的意识,多方位挖掘客户的需求,对客户的柜面业务、资产业务、消费类业务进行全方位服务。

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