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视频简介

【解说】近期，有网友在乐清网络问效平台上反映，乐清的出租车运营有点混乱，不打表、乱收费的现象严重，不仅坑了出行的市民，还影响了乐清的形象。从四月份至目前，乐清网络问效平台（wen.yqcn.com）共计收到投诉件近10条。针对这个问题，7月22日，记者进行了调查。

暗访同期声：

乐清市道路运输管理局局长马伟林介绍说自2012年调整出租车起步价开始，市运管部门一直致力于加强出租车的管理和运营。此外，还在稽查队特设立机动中队来管理出租车运营，由突击、专项行动转向了常态的管理（路面监管、热线接听、案件查处）。

马伟林同期声：

据介绍，出租车管理难度大，首先是查实难。现在一般打表好查，但查实、取证很难。往往接到的投诉，在取证的证人证言中，市民大多会嫌麻烦、不愿配合，导致投诉案件常有撤案的情况。其次，处罚难。据了解，乐清市拥有出租车964辆，从业人员2000多人，主要遍布乐清市区、柳市、北白象和虹桥四地，其管理范围广、量大。

从今年5月到7月，96520收到的投诉共有196件，已处罚93件，未打表、多收费有69件。现市道路运输管理局机动中队有50%的工作量在处理出租车的拒载、不打表、多收费等问题。96520二十四小时在线接听，另有两小组在路面进行稽查、监管。

根据有关规定，出租汽车驾驶员持从业资格证书上岗，并按规定使用客运出租汽车计价器，收取运费不得超过计价器明示的金额，不得中途甩客，否则将处以300-3000元的罚款。

运管部门建议，如发现出租车有违章行为，要有维权和保留相关证据的意识，记下车辆信息，可录音、录像等。同时要向运管热线96520举报投诉，且注意配合工作人员调查以便及时处理。