供电局：优质服务——与客户“零距离”|乐清城市网视频|乐清视频网

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【解说】10月10日以来，市供电局局长陈士国、党委书记施永生等领导带领各科室负责人到全市12个乡镇，与市人大代表、政协委员、党代表、企业家代表和普通群众等近千人“零距离”接触，现场解答疑问，让老百姓的“用电问题”尽量做到件件有着落，事事有回音。据悉，这是8月下旬市供电局开展以“真诚服务，共谋发展”为服务宗旨的“优质服务月”活动之一。电与市民生活息息相关，作为电力部门，也努力在优化为市民服务的方式。通过优质服务活动，旨在提高机关为基层服务、基层为客户服务的工作效能，促进工作作风的转变。当客户咨询或提出异议时，耐心做好沟通和解释工作；进一步提高承诺时限的兑现率；营业窗口尽量简化手续，缩短流程，95598服务热线要及时应答，抢修队伍要快捷响应，为客户提供高效、优质的服务。据悉，今年以来，该95598客服中心接听群众电话近七千个，满意率近百分之百。同时，加强与基层的联系和沟通，机关各职能部室不定期下基层调研，帮助基层解决自身难以解决的实际问题，倾听基层呼声，了解基层情况，反映基层愿望，解决基层困难。近一个月来，市供电局为将电力优质服务进一步延伸到群众的生产生活中，供电局领导率工作人员走访乡镇，广泛听取收集基层百姓、企业负责人等的可行性的意见、建议和一些急需解决的电力问题。群众代表与供电局领导面对面座谈，围绕用电问题畅所欲言，纷纷提出了电价收费、简化报装手续、农村低压线、电网建设、路灯等方面的意见和建议。据悉，通过优质服务，为群众解决实际问题，将各类用电问题消除在萌芽状态，得到了群众的支持与肯定，与群众之间架起和谐之桥。陈士国局长说，通过一个过程，从群众不满意的地方改起，逐渐提高电力工人的服务水平和技术水平，为广大人民、为当地的经济建设服务，更为建设和谐社会服务。（完）来源：乐清日报s

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